Just Automate #2

מהו המתכון ♨️ המנצח להפוך תהליך ידני בעסק ⚙️ לאוטומטי?

תהליך אוטומטי בעסק נותן שקט ורוגע מיוחד.
אתה יודע שמשהו צריך להתבצע ואכן הוא קורה ללא התערבות.

בשבוע שעבר הסתיים פרויקט חדשני ומיוחד. חברת סטארטאפ שמכירה ומשתמשת באוטומציה,
ביקשה לעשות את הצעד הבא שלה ולפרוץ לשוק ענקי באמצעות אוטומציה לתהליכי מכירה ותפעול שוטף.

אני מדבר המון ובעצם כל היום על ביזנס ואוטומציה’ אך בכל פעם אני מבין שחשיבה אוטומטית היא נושא מתפתח שלוקח זמן ולא תמיד ברור היכן מתחילים.

יתרה מזו, רוב בעלי העסקים שעבדתי איתם בכלל לא ידעו איזה מהמשימות ניתן להעביר לאוטומט.

אני שמח לשתף כאן קווים מנחים שעזרו השנה למאות עסקים ואולי יוכלו לסייע גם לך ולהבין את הפוטנציאל להפוך לעסק אוטומטי ולפנות לך ולעובדים זמן יקר ובעצם ללהפוך לעסק יעיל ורווחי יותר.

3 צעדים שיעזרו לך לעשות סדר: 
תוכנית, תעדוף ויישום

1. תוכנית עבודה - קווים מנחים

ללא קשר לאוטומציה תוכנית עבודה כתובה, לוחות זמנים ואחריות לכל משימה היא בסיס להצלחה.

איך מתחילים?
מתחילים ברשימת כל התהליכים בעסק.
אם יש לך, מצויין, אם לא זה הזמן לעשות סדר.
כתיבה חופשית עם דף ועט (חשוב מאוד) תעזור לך לקבל פירוט של תהליכים בעסק במצב הקיים.

מטרה
דף כתוב עם התהליכים בעסק.
כדי להקל על התהליך אתה יכול להתחזות ללקוח של עצמך ופשוט לרשום את מסע הלקוח שעובר מי שמגיע לעסק.

שאלות שיעזרו לך בתהליך:
כיצד הם מגיעים לעסק❓
לאיזה ערוץ מכירה הגיעו וכיצד, מתי ואיך❓
מהם המקורות השונים שמהם מגיעים לעסק❓
כיצד זורם כל התהליך לאחר שכבר הגיעו❓

2. מציאת צוואר הבקבוק בעסק שלך ואיתור התהליכים שאינם יעילים

איתור תהליכים לא יעילם בעזרת סימון בתוכנית העבודה שיצרת בסעיף הקודם. אזורים שבהם אתה מזהה חוסר יעילות.

דוגמה: העתקה והדבקה של לידים לגיליון אלקטרוני היא תהליך.
כך גם הוספה אוטומטית של לידים חדשים מטופס לבסיס נתונים.
ההבדל: הראשון מבזבז לך זמן והשני חוסך זמן ומסדר לך את הלידים. 
נקודות קריטיות שיעזרו לך באיתור תהליכים לא יעילים ובזבזניים לך ולעובדים:

תהליכים לא יעילים יכולים להפריע לצמיחת העסק.
זמן הוא יקר. חמש הדקות הנוספות שנדרשות לעדכון ידני של בסיס נתונים למשל, רק יגדלו ככל שתמשיך לעשות זאת ויבזבזו זמן יקר נוסף.

נסה להתמקד ב 3הפעולות הנ”ל לאיתור בזבוז זמן:
1. מהן הפעולות בתהליכים אלה
2. באיזו תדירות עושים זאת
3. כמה זמן זה לוקח

בני אדם יכולים לעשות דברים מדהימים.
אנחנו יכולים גם לעשות טעויות ממש מטופשות.
אנחנו שוכחים תאריכים חשובים בלוח השנה או משימות חשובות שאנחנו אמורים לבצע.

בעסק לטעויות אנוש יכולות להיות השלכות גדולות ואובדן רווח יקר לעסק.

דוגמה: באמת שיש אינספור דוגמאות, כל עסק ובני האנוש שלו…. דוגמה נפוצה היא איבוד פניה שלא זכתה לתגובה.
אוטומציה תעלה את הרף שבו בני האדם נופלים.

אם גם את מוצא עצמך בסיטואציה דומה לזאת:
אני כל הזמן אומר לנטע שתעשה את זה ככה והיא עושה את זה לא נכון או שוכחת לעתים קרובות”

זה בדיוק הסימן לתהליך שאתה חייב להפוך לאוטומטי

אם נטע היא מקצוענית בהמרת לקוחות פוטנציאליים וסגירת עסקאות, אוטומציה תאפשר לה להשקיע זמן במה שהיא עושה הכי טוב.

תוכנית עבודה תציף לך עבודה כפולה ולא יעילה.
כל היום אתה שולח מידע בין אפליקציות או מערכות.
תמיד טוב לקצץ במספר המערכת והאפליקציות בשרשרת.
המתכון המנצח כאן הוא מערכת אחת או שתיים שהם “מגדל הפיקוח” של העסק (מערכת ניהול ובסיס נתונים).
על 2 המערכות הביסיות נוסיף רק מה שבאמת נדרש לעסק שלך.

דוגמה: שימוש בגיליונות אקסל / גוגל שייטס כדי להעביר מידע למערכת CRM.
בסיום העברה אין שימוש בגיליון האלקטרוני לשום דבר אחר.

לעיתים קרובות בשלב הראשון של בדיקת התהליך מבינים מיד כי עובדים עושים דברים רק כי זה עובד כבר שנים (ואולי הייתה לזה סיבה בשלב מסוים) אבל התנאים שהיו לפני שנים השתנו וכעת ניתן לעבור לתהליך יעיל ומשופר.
אם המידע צריך להיכנס ישירות אל ה- CRM אפשר לדלג על הגיליון האלקטרוני ולקבל תהליך יעיל ומשופר.

בשלב זה נוכל לקבל “נצחונות קטנים” (Quick wins). פתרונות שניתן ליישם באופן מהיר ומיידי ולקבל השפעה מיידית על העסק.
נצחונות קטנים נותנים לך ולעסק תנופה מיוחדת.

  • מניע מומנטום בכך שהוא עוזר לך להבין תהליך משופר ויעיל במהירות.
  • יש לו השפעה חיובית על הפרויקט, העסק והעובדים.

3. קבלת החלטות

לאחר כתיבת תוכנית עבודה תוכל לבדוק את השלבים בהם יש בחירה ויש צורך לקבל החלטה. לעיתים קרובות אנחנו מניחים שיש נקודות בתהליך שדורשות מאדם לקבל החלטה.
מחשבים די טובים בקבלת החלטות על סמך תנאים שהגדרת מראש.
רגעי ההחלטה האלה לא חייבים להיות עם התערבות אנושית.
כמובן שניתן לשלב ולהגדיר בהתאמה אישית.

דוגמה: רכישה עד 1000 אלף ש”ח, מסלול ללא התערבות,
רכישה מעל 1000 אלף ש”ח, מסלול אישור ע”י עובד.
זהו עץ החלטות שניתן להוסיף לא כמה ענפים שתבחר.

בעוד שחלק מההחלטות דורשות התערבות אנושית, כגון קבלת חתימה או אישור סופי – יתכנו צעדים שתוכל להעביר לאוטומט כדי לזרז דברים.

דוגמה: כשהעסקה הגיעה לשלב מסוים, ניתן לשלוח הודעת דוא”ל אוטומטית המבקשת חתימה על חוזה ואז לקבל תהליך חצי אוטומטי  שחוסך פעולה חוזרת בכל חוזה חדש.

תהליך אוטומטי אינו מפחיד ומאיים

לא יודע היכן להתחיל? תתחיל במשהו פשוט.

הגיע הזמן לבחור את התהליכים הראשונים שעוברים לאוטומט.
ברגע שאתה הופך תהליך ידני לאוטומטי זה לא אומר שלא תוכל לשפר אותו בהמשך.
ככל שהעסק שלך גדל, הצרכים משתנים וכישורי האוטומציה שלך גדלים, תוכל לזהות הזדמנויות לנקות את התהליכים שלך עוד יותר.

בלי קשר לאוטומציה, גמישות היא סוד של עסקים רבים. קצב השינוי מוכר וידוע.
בעיות יתרחשו, שיבוש באפליקציה או מערכת, ניתוקים, ממשקים ונפילות או כל תקלה אחרת יכולים להפחיד.
הדרך הטובה ביותר היא להבין שאין מה לפחד, זה קורה, גם לענקים וגם לקטנים והסוד הוא פשוט להכין פתרונות וגיבוי לכל תהליך קריטי.

רוצה לבדוק התאמה לאוטומציה?

שלח אליי תהליך שמטריד אותך יותר מכל בעסק וקבל פתרונות
אפשריים שיעזרו לך לחסוך זמן וכסף.